中國零售業(yè)的行業(yè)動(dòng)向
作者： 發(fā)布時(shí)間：2018-02-13 瀏覽次數：15105
2015年在紐約湯森路透辦公室舉行的CDO（Chief Digital Officer,首席數據官）峰會(huì )吸引了首席數字官，首席數據官和其他數字領(lǐng)導人，他們來(lái)自不同行業(yè)，包括零售，金融，醫療保健和技術(shù)等。該CDO俱樂(lè )部是世界上第一個(gè)，也是最大的1000+ C-套件數字領(lǐng)袖社區。 CDO俱樂(lè )部創(chuàng )始人大衛·西森預測，全球的CDO人數將從2010年的50人增長(cháng)至2015年的2000人。
在這幾天的會(huì )程當中，舉行了一系列的討論和分享會(huì )，在這些回憶當中，與會(huì )者們討論了數據原創(chuàng )研究、CDO工作前景以及大家在推動(dòng)公司內部數據轉型過(guò)程中共同面臨的挑戰和機遇。而IBM的Waston秉持著(zhù)數據驅動(dòng)的創(chuàng )新精神，強烈推薦大家使用社交工具來(lái)跟蹤社交媒體信息和每日重大事件。以下是本次峰會(huì )的前5大亮點(diǎn)：
1.Adam Brotman被評為“年度CDO”
俱樂(lè )部的創(chuàng )始人 David Mathison的他的演講中宣布AdamBrotman為“年度CDO”。Brotman于2009年4月開(kāi)始在星巴克工作，已經(jīng)將公司轉變?yōu)閿底中推髽I(yè)，他將自己的工作重心放在了移動(dòng)支付上面。由此，也帶動(dòng)了美國18%的商店交易由移動(dòng)支付完成。該公司報告說(shuō)，他們每星期移動(dòng)支付額超過(guò)800萬(wàn)美元。Brotman同樣也引導公司開(kāi)發(fā)了StarbucksMobile Order & Pay系統，有了這個(gè)應用，顧客們在雙腳踏入星巴克之前就可以點(diǎn)單或者付款了，這個(gè)應用目前已經(jīng)在美國西北部靠近太平洋的650家店里投入使用。
2.最大的變化和大規模數字時(shí)代尚未到來(lái)
在他的主題演講“領(lǐng)先的數字：將技術(shù)運用到業(yè)務(wù)轉型當中，”Didier Bonnet博士，凱捷咨詢(xún)公司高級副總裁兼全球業(yè)務(wù)負責人，預測“數字技術(shù)應用下一階段到來(lái)之后，我們會(huì )發(fā)現，由流動(dòng)性驅動(dòng)的銜接、分析、社交媒體、云計算和嵌入式設備這目前一切，都只是前奏“，作為《領(lǐng)先數字時(shí)代》一書(shū)的作者之一，強調，目前數字化轉型主要集中在高科技企業(yè)和媒體公司，其余94%的企業(yè)仍然需要轉變。雖然許多行業(yè)領(lǐng)導者，如星巴克，巴寶莉，迪斯尼和耐克都在領(lǐng)導數字化改革，并投入大量資金，許多公司仍然對這一趨勢把握不準，沒(méi)有采取相關(guān)措施緊跟時(shí)代潮流。
管理層和員工的許多公司仍對先進(jìn)數字技術(shù)的商業(yè)價(jià)值持懷疑態(tài)度，并沒(méi)有采取積極措施來(lái)建立數字化技能和文化。Didier Bonnet博士建議，公司每花費1美元獲取新的軟件或工具，就應該花5美元來(lái)幫助員工學(xué)習和運用這些工具。
我們也了解企業(yè)在進(jìn)行數字轉型過(guò)程中的四個(gè)階段（時(shí)尚達人，初學(xué)者，保守黨和數碼大師），以及如何確定一個(gè)企業(yè)處于這四個(gè)階段中的哪一個(gè)。盡管CDO這個(gè)職業(yè)還得過(guò)幾年才能為大家熟知，現有CDO的企業(yè)應該迅速幫助企業(yè)進(jìn)行數字轉型。
3.是什么讓數字化轉型這么難？
數字化改造項目正在世界各地成千上萬(wàn)的公司內大刀闊斧的進(jìn)行著(zhù)，他們希望以此來(lái)幫助這些企業(yè)在當今的數字時(shí)代更有效地競爭。但正如每一個(gè)CDO會(huì )告訴你的那樣，全公司范圍內數字化改革往往是一個(gè)漫長(cháng)而艱苦的戰斗。凱捷數碼副總裁TonyFross，帶領(lǐng)著(zhù)來(lái)自不同行業(yè)的專(zhuān)家討論為什么數字化改革如此艱難。
英國廣播公司的拉爾夫·里維拉談到，新聞媒體公司往往認為數字化轉型是關(guān)于編輯、算法、社交網(wǎng)站三者對抗的，其實(shí)它更多的應該是三者的有機配合。這三種方法為新聞出版應共同努力，而不是互相排擠，只是每一個(gè)公司三者所占的比重略有不同罷了。他還提到，人們可能期望在三個(gè)月內轉型，它更可能需要三年時(shí)間才能完成，因此需要我們的耐心，繼續努力，這一點(diǎn)很重要。
伊萬(wàn)卡特朗普的約翰娜·墨菲談到零售和時(shí)裝公司都發(fā)動(dòng)自己企業(yè)后端的戰斗。這些企業(yè)的當務(wù)之急是，如何為零售和時(shí)裝公司找出物流以及如何最好地服務(wù)于他們的客戶(hù)，同時(shí)又可以不讓店面和后面的廠(chǎng)商分離。今天的客戶(hù)非常關(guān)心在線(xiàn)離線(xiàn)無(wú)縫對接的體驗，按時(shí)交貨、可用性庫存（尺寸，風(fēng)格和自己選擇的顏色）和客戶(hù)服務(wù)，其中任意一項服務(wù)略有差池就業(yè)可能將顧客拱手讓給其他競爭對手。因此，對于這些企業(yè)來(lái)講，很重要的一點(diǎn)是要不斷聆聽(tīng)客戶(hù)的想法，為他們提供最完善的客戶(hù)體驗，每一步都要如此。
4.數字化的精神狀態(tài)：釋放數字潛力和應對困難的最好辦法
目前，數字改革正是大多行業(yè)的核心項目，在大多數行業(yè)中，在實(shí)際上實(shí)施全公司范圍內項目過(guò)程中，需要買(mǎi)入。在凱捷CDO阿爾瓦雷斯的會(huì )議“數字作為一種精神狀態(tài)”中，他建議實(shí)施有力戰略應對數字中斷。他認為，雖然大多數企業(yè)都知道大數據和數字化改造的重要性，但只有極少數成功的案例。這主要是因為大多數組織沒(méi)有計劃的方法，缺乏一個(gè)明確的組織結構，沒(méi)有明確定義的成功標準。要真正解決數字化改革中的問(wèn)題，公司需要把以下幾個(gè)方面做到位：
?有效的治理模式
?真正的數據管理
?強大的安全性和保密性
?先進(jìn)和完整的大數據和分析工具（如傘形花序）
?戰略發(fā)展分析技能
5.全方位渠道零售的重要數字化趨勢&改善數字客戶(hù)體驗
零售業(yè)在數字化方面已經(jīng)超越其它許多產(chǎn)業(yè)，他們運用大數據來(lái)提升投資回報率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。正如哈德遜灣公司總裁邁克爾·伯吉斯所說(shuō)的那樣：“數字是零售行業(yè)新的旗艦”。2014年，網(wǎng)上銷(xiāo)售占其零售增長(cháng)的35%，他還提到，登陸他們網(wǎng)站購物的人要比去所有去實(shí)體店購物的人多10倍。
更重要的是，在線(xiàn)和離線(xiàn)購物者之間的界限變得越來(lái)越模糊，因為消費者使用一個(gè)通道來(lái)發(fā)現的產(chǎn)品，另外渠道試用產(chǎn)品，第三個(gè)渠道購買(mǎi)，并有可能第四頻道退貨或換貨。在顧客的心中所有通道合并成一個(gè)。例如，如果顧客是先在網(wǎng)上商店上挑選商品，然后去店里的話(huà)，那么會(huì )出現40%的轉換率。對價(jià)值特別敏感的客戶(hù)即使是在實(shí)體店里也會(huì )上網(wǎng)搜索信息。通常情況下，全方位渠道客戶(hù)購物所花的時(shí)間是單一渠道客戶(hù)的2到4倍。他還認為，80%的購物者會(huì )先用智能手機搜索，然后再用個(gè)人電腦或者進(jìn)店挑選。
斯臺普斯全球電子商務(wù)CDO和EVP費薩爾麥斯歐德簡(jiǎn)單介紹了，他的團隊如何集中了大量的時(shí)間和精力來(lái)確定誰(shuí)擁有更高的終身價(jià)值。發(fā)言者還討論了如何目前在零售“故意創(chuàng )新”的時(shí)代，企業(yè)每年投入數百萬(wàn)美元進(jìn)行創(chuàng )新，怎樣讓這筆錢(qián)花的值。
6.不要抵制協(xié)作經(jīng)濟，將其轉化成你的優(yōu)勢
Crowd公司創(chuàng )始人Jeremiah Owyang當晚最后一個(gè)發(fā)言。他翔實(shí)、引人入勝地探討了“合作經(jīng)濟”，還有年輕的，快速成長(cháng)，低的資產(chǎn)，高估值的創(chuàng )業(yè)公司像尤伯杯、Etsy等。如今，通用和易于使用的數字技術(shù)正在使人們得到他們彼此想要的。這樣一來(lái)，很多小企業(yè)可以聚集起來(lái)，避免成為低效企業(yè)。企業(yè)必須使用相同的策略，通過(guò)改變其業(yè)務(wù)模式，以重新獲得相關(guān)優(yōu)勢。最成功的公司正在使用的應用程序和技術(shù)，能將客戶(hù)轉化為合作伙伴，將分散的經(jīng)濟轉化為合作的經(jīng)濟。
最成功的公司正在使用應用程序和技術(shù)，能將客戶(hù)轉化為合作伙伴。這種合作跨越多個(gè)行業(yè)，包括物品，金錢(qián)，服務(wù)，改造，衛生和健康，公用事業(yè)，教育和物流。
